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  客户服务

服务理念:“零距离服务,让客户与自己真正彼此贴近”。
   我们努力实现随客户需求变化而变化的动态服务,站在客户的角度思考,时时处处想着客户,与客户保持零距离,只要客户有需求,就主动提供与之相适应的服务。
一切以客户为中心
   企业的生存和发展源于交换,客户用他们的资源换取公司的产品和服务,因此客户是企业的生命之源,所以我们应以客户的感受为中心去为客户服务,真正满足每位客户极为个性化的需求。
实现差异化客户服务
1、了解客户需求。企业必须十分清楚各客户群的期望和需求,深入了解、 把握客户的期望和需求。
2、制定详细的客户群产品方案。为持续提升客户服务水平,必须针对特定的客户群制定详细的 产品和服务解决方案,从而充分调动资源来满足该客户群的各种需求。
3、制定沟通计划。企业需要制定有效的沟通计划,通过沟通计划的执行,努力接近客户,搜集情报、总结经验、反馈信息、与客户一直保持紧密的联系,促进销售,增进客户的满意度和忠诚度。
优化客户服务流程
   在企业的服务流程中,对于客户的诉求需要,我们必须“快速响应”, 对与客户有关系的服务进行分析,尽可能地简化中间服务环节,通过内部协调,保证对客户服务出口的统一,减少客户的时间成本、体力成本、精神成本,提升企业服务价值和形象价值。
提供个性化的服务
   服务也是我们提供给客户的商品之一,客户和销售者是有着共同利益的群体,服务是为了消费者得到更多的价值,企业利用专业技能,为客户设计个性特色化的服务,实现客户满意度的最大化。为此,企业应整合各种资源,在终端构建个性特色化的服务体系,让每位客户在这个体系中的每一个环节都体会到特别之处。
感情联络
   和客户建立自然而融洽的关系,让客户不但成为商品的受用者,也变成企业的拥护者与工作人员的好朋友。充分利用拜访,书信,电话联络,邀请客户参观企业特殊的产品展示,货卡,赠送书籍等体现我们的关心与真诚。
即时服务
   公司销售热线0427-3782256,即时为各位有诉求需要的客户提供各类服务。

 

 

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